服务窗口双方电话咨询/投诉/沟通过程记录，有效解决民生纠纷

业务需求：凉城路街道有5门固定电话进行日常居民咨询、投诉受理，管理人员需要日常话务量报表，有效量化电话咨询量。了解窗口服务是否符合业务规范。街道工作人员有时无法完全记录通话内容，需通过录音回听，核实居民反映的情况细节。

解决方案：

1）管理部门可调取录音文件，增强管理力度

2）窗口办事人员可回听录音内容进行确认，有效提高工作效率，在居民中赢得了良好的口碑。

凉城路街道社区服务中心

业务及服务人员与用户沟通全过程记录、管理部门录音平台一站式定制数据存储分析管理等

业务需求：勘探员与发生事故的车主进行沟通，确认事故责任及理赔金额等内容，沟通过程需全程录音。管理部门需要实现总部对全国勘探员统一管理、各省对其勘探员分别管理的分级管理功能，有效管控勘探员话术是否符合业务规范。

解决方案：

1）所有勘探员开通15元云录音行业套餐，和车主的沟通过程可全程录音，发生纠纷后可调取录音进行责任判定。

2）管理部门可通过调取录音规范勘探员的服务。

大地保险

业务及服务人员与用户产品介绍、催收、投诉等电话录音沟通，便于纠纷处理

业务需求：平安普惠近10000名理财顾问每天通过电话向用户介绍信贷业务，公司管理部门需要每天对理财顾问的通话进行有效管控，确保理财顾问严格按照公司业务规范向用户提供信贷产品业务介绍，一旦发生业务纠纷时可以通过有效的录音工具追溯当时通话的情况，还原事实真相，保护企业和客户的利益。

解决方案：开通“公证录音”业务，公司可将理财顾问每天的电话语音进行保全，详细记录整个电话沟通过程，保证其真实性和完整性。录音安全不外泄，且无法被修改，使其成为有效的录音证据，提高了企业的管理水平，有效的规避了企业的损失。

中国平安普惠投资咨询有限公司

客服询问、投诉与建议的电话沟通全过程记录

业务需求：客服部每天接到大量电话，在电话沟通中有询问、投诉与建议等问题，因之前未使用过任何录音设备，导致与客户电话沟通中的内容无法追溯，若发生投诉情况，事后无法定责，给企业带来不必要的麻烦，从而影响工作效率。

解决方案：开通“公证录音”业务，每一通与客户电话沟通的内容都能及时保存，客服部主管可每天调取投诉录音电话进行听取，从而判断问题，有效的解决与客户间的纠纷，给企业带来良好形象。

中网国投

记录物流公司内部调度员和送件员的沟通、送件员与用户电话沟通确认收件、总部与加盟商的电话沟通过程等

业务需求：质检部门的内部办公电话用于内部投诉沟通处理，电话内容需录音留存。与各物流点沟通的电话需得以保存，若与物流点发生纠纷，可进行追溯

解决方案：50线商云通电话均开通电话录音功能，对内质检部门及对外与各物流点沟通的办公电话所有沟通过程都得以保存。

顺丰物流

记录买家卖家、国内外供应商厂商、快递及交易信息等的录音沟通记录

业务需求：电子商务贸易平台销售员需要通过电话与国外厂商及国内生产供应商沟通交易信息、资费等，传统Avaya录音系统在系统使用时间超过维修期后，产生设备老化，经常出现录音遗失，系统崩溃等问题，维护成本高，造成工作困扰。

解决方案：开通“公证录音”业务，业务员普遍反映使用方便，公司管理人员可以随时随地登录管理平台查询录音记录，无需额外出资进行保养维护，大大降低管理成本。

咨询公司主要业务包含信息的收集、整理、存储、发布和咨询服务等通过后台管理功能可展示每一条录音的内容、话单，系统提供多种维度统计报表

业务需求：美甄公司主要业务包含人才推荐、人才招聘、人才供求信息的收集整理、咨询服务等。难以管控猎头顾问日常的电话销售情况，出销售报表和发放绩效奖金时没有参照。

解决方案：

1）开通电话录音后，管理者可在平台查询、调取每一通录音，同时系统还提供多种维度的统计报表，便于制作销售报表，提高工作效率。

2）管理人员可通过调取录音规范工作人员沟通话术，提高企业形象。

美甄企业管理咨询

网点分散，重要电话内容录音备案统一管理

业务需求：昂立教育培训机构在上海有多个办学点，负责招生办的老师需和学生家长进行教务、课程沟通。因教学点分散，总部负责人难以统一管理，若发生纠纷，无法追溯事实。

解决方案：

1）对外，所有网点的招生办电话都开通电话录音功能，老师与家长间的沟通都得以留存，管理人员可调取录音考核电话内容是否符合标准。

2）对内，总部下达给各教学点的通知可以进行录音备份。

上海昂立教育培训有限公司